Tercerización ¿qué debes tomar en cuenta?

La tercerización se puede aplicar en cualquier tipo de empresa obteniendo un impacto positivo, ya que permite ahorrar costos, incrementar la productividad, minimizar los riesgos, variabilizar el costo fijo e incrementar la flexibilidad, además de permitirle a la organización enfocarse en su core business.

La decisión de externalizar un área de la organización pasa por determinar en qué momento es conveniente ejecutar a la interna una labor / servicio o, por lo contrario, externalizarlo. Para saber qué decisión tomar, Fernando Llosa, Director de Adecco Outsourcing, indica algunos factores que se deben tomar en cuenta:

– Costo total (costo de tercerizar vs el costo actual). – Restricciones (headcount, riesgos laborales, sindicatos y dificultad para administrar la rotación). – Nivel de especialización. – Costos ocultos. – Eficiencias colaterales a partir de la decisión de tercerizar una parte del proceso (reducción de recursos para controlar esa operación y para administrar ese personal). – Factores adicionales propios de cada servicio / operación.

De cara a los colaboradores, existen dos grandes retos luego de este proceso. El primero es lograr que el talento tercerizado se sienta parte de la empresa, es decir, se identifique plenamente con su empleador y quiera seguir formando parte de la compañía y no del cliente. El segundo es lograr que a su vez se identifique con el servicio que brinda al cliente y tenga ánimo de colaborar para que la cadena de abastecimiento sea más eficiente y el cliente final reciba el mayor valor posible.